資本加持第三方家居物(wù)流 标準化(huà)運作成未來(lái)方向

第三方家居物(wù)流是一塊大(dà)蛋糕，最令人(rén)垂涎之處在于整個(gè)家居行業有上萬億的(de)交易規模，家居物(wù)流亦有巨大(dà)的(de)市場(chǎng)空間。今年，家居物(wù)流行業似乎頗爲熱(rè)鬧，有3家第三方家居物(wù)流服務商先後被資本青睐。一智通(tōng)獲景林(lín)投資和(hé)清控銀杏等6000萬元A+輪投資;蟻安居獲得(de)千萬美(měi)元級Pre-A輪融資;居家通(tōng)獲得(de)紅星美(měi)凱龍B輪5000萬元投資。此前，送貨神器、萬師傅家居物(wù)流服務商也(yě)獲得(de)過資本加持。

第三方家居物(wù)流正逐漸受到資本廣泛關注以及市場(chǎng)的(de)需要。那麽，第三方家居物(wù)流是如何發展起來(lái)的(de)?未來(lái)的(de)趨勢又是怎樣的(de)?

緣何興起?

在家居電商還(hái)沒發展之前，國内家具生産與展銷基地均以B2B傳統銷售渠道爲主。而自2012年以後，家具電商市場(chǎng)開始興起，且有了(le)快(kuài)速發展的(de)勢頭。

據公開資料顯示，2012年家居電商銷售額爲490億元，到了(le)2016年，國内家居市場(chǎng)約4.5萬億，電商渠道銷售占5.7%，約2600億;其中家居建材類從出廠到用(yòng)戶家進行安裝過程的(de)物(wù)流服務費用(yòng)占到産品出廠價的(de)15%-20%，約390-520億。

随著(zhe)家居電商規模持續壯大(dà)，有著(zhe)“大(dà)件、非标、易損”等特性的(de)家居商品已無法像一般商品那樣送貨、安裝和(hé)退換貨，尤其是最後一公裏配送安裝已然成爲家居行業發展的(de)最痛點。同時(shí)，家居行業一直缺少一體化(huà)的(de)供應鏈服務，多(duō)頭對(duì)接導緻物(wù)流過程不可(kě)控、貨損責任分(fēn)不清、到貨周期長(cháng)、管理(lǐ)效率低等。居家通(tōng)總裁蔣繼東告訴泛家居網，“家居物(wù)流行業正處于較小而散亂的(de)狀态，基本上都是“遊擊隊”，缺乏服務标準。”

在此背景下(xià)，一批旨在解決家居電商存在的(de)斷層問題、爲企業和(hé)消費者提供快(kuài)、準、全的(de)家居一體化(huà)服務的(de)一站式家居供應鏈服務平台順勢而生，如居家通(tōng)、蟻安居、一智通(tōng)、萬師傅、送貨神器、易友通(tōng)等，進一步挖掘家居物(wù)流行業巨大(dà)的(de)市場(chǎng)潛力。

兩大(dà)陣營

伴随著(zhe)家居電商的(de)快(kuài)速發展，家居物(wù)流行業也(yě)在不斷發展壯大(dà)，逐漸形成了(le)2大(dà)陣營，即自營家居物(wù)流服務商以及第三方專業物(wù)流服務商。實力雄厚的(de)家居生産和(hé)流通(tōng)企業，如京東、蘇甯、海爾、美(měi)樂(yuè)樂(yuè)等早已選擇自建物(wù)流。

“自建物(wù)流需要強大(dà)的(de)客觀條件，比如京東、蘇甯等大(dà)型銷售平台，海爾等大(dà)型生産工廠。自建物(wù)流，除了(le)自身實力外，還(hái)要有大(dà)的(de)市場(chǎng)容量和(hé)需求做(zuò)支撐。”居家通(tōng)總裁蔣繼東告訴泛家居網。以京東物(wù)流體系爲例，京東從2007年開始獨立自建物(wù)流業務模式，截止2016年9月(yuè)，京東物(wù)流已經形成“中小件+大(dà)件+冷(lěng)鏈”的(de)物(wù)流體系，擁有7個(gè)智能物(wù)流中心、254個(gè)大(dà)型倉儲、550萬平米的(de)倉儲設施、6780個(gè)配送站點，完成了(le)對(duì)全國2646個(gè)區(qū)縣的(de)覆蓋。京東物(wù)流已經能夠獨立承擔倉儲、運輸、配送、客服、售後等一體化(huà)供應鏈服務。

而另一大(dà)陣營主要是以居家通(tōng)、蟻安居、一智通(tōng)、萬師傅、送貨神器等爲主的(de)第三方家居物(wù)流服務商。第三方家居物(wù)流服務商不僅能爲沒有自建物(wù)流的(de)家居品牌商及互聯網家裝企業等B端客戶提供從産品出廠開始的(de)倉儲、幹線、配送、安裝、售後等全流程一體化(huà)解決方案，還(hái)能爲C端消費者提供專業技師、送裝一體、全程維護的(de)一站式家居供應鏈服務。

不同的(de)是，第三方家居物(wù)流服務商具有自己的(de)個(gè)性化(huà)服務。以居家通(tōng)爲例，居家通(tōng)主要是聚焦“最後一公裏”，以服務爲企業核心。從2012年發展至今，網絡已覆蓋21個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，一共800個(gè)配送安裝網點。在今年與紅星美(měi)凱龍的(de)戰略合作發布會上，居家通(tōng)透露将打造泛家居的(de)城(chéng)市供配中心，建50個(gè)全國核心城(chéng)市直營落貨倉庫，進一步加強“最後一公裏”服務質量。

選擇自建物(wù)流還(hái)是第三方家居物(wù)流，都是家居、家裝、建材類企業不容回避的(de)問題。如果選擇自建，則需要投入大(dà)量的(de)資金購(gòu)買物(wù)流設備、建設倉庫和(hé)信息網絡等專業物(wù)流設備，這(zhè)對(duì)于大(dà)多(duō)數企業來(lái)說是個(gè)沉重的(de)負擔;而第三方家居物(wù)流廣闊的(de)物(wù)流網絡、集約化(huà)的(de)運作方式以及一體化(huà)的(de)服務，對(duì)于大(dà)部分(fēn)企業來(lái)說是更好的(de)選擇。相對(duì)于自建物(wù)流而言，第三方家居物(wù)流具有更強大(dà)的(de)市場(chǎng)競争力。

未來(lái)趨勢

第三方家居物(wù)流正處在快(kuài)速發展時(shí)期，對(duì)于未來(lái)行業的(de)發展趨勢，居家通(tōng)總裁蔣繼東表示，“未來(lái)，第三方家居物(wù)流企業将朝著(zhe)個(gè)性化(huà)、專業化(huà)、供應鏈一體化(huà)方向發展;而行業标準化(huà)的(de)運作是必然方向。”

個(gè)性化(huà)的(de)服務是企業的(de)核心競争力。目前來(lái)看，居家通(tōng)聚焦“最後一公裏”，注重實體大(dà)件家具的(de)配送、安裝、售後服務，牢牢把握整個(gè)家居物(wù)流供應鏈的(de)重難點與盈利點;蟻安居聚焦家居領域全品類全供應鏈綜合發展，尤其在衛浴品類中，蟻安居市場(chǎng)競争優勢明(míng)顯，已與箭牌、科勒、美(měi)标等知名衛浴廠商展開合作;一智通(tōng)則聚焦用(yòng)戶流量與科技創新，研發強大(dà)的(de)家居SaaS IT系統，鏈接服務全流程，實現訂單的(de)可(kě)視化(huà)、智能化(huà)、透明(míng)化(huà)，提升家具物(wù)流整個(gè)鏈條的(de)效率……可(kě)以看到，每一個(gè)第三方物(wù)流家居企業的(de)聚焦點及對(duì)公司未來(lái)的(de)發展規劃都截然不同。

專業化(huà)、供應鏈一體化(huà)是企業立足的(de)本根。所謂專業化(huà)，即在前端配送過程中實現商品的(de)準确及時(shí)和(hé)零損壞，在末端提供專業的(de)安裝和(hé)售後維修服務。要實現這(zhè)樣的(de)情況，就必須打通(tōng)從倉儲、運輸、配送、安裝、攬件、客服、售後、逆向物(wù)流等多(duō)個(gè)環節，實現一體化(huà)供應鏈流服務。在這(zhè)一方面，可(kě)借鑒海爾日日順物(wù)流與中國标準協會發起的(de)國内首個(gè)家居大(dà)件智慧物(wù)流的(de)流程服務标準??“天龍八步”， 涉及到“倉、幹、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大(dà)環節，覆蓋了(le)産品從倉庫到配送再到退貨的(de)全部流程。而在末端服務上，需要專業的(de)安裝師傅進行家具的(de)裝修與維護。這(zhè)一方面，居家通(tōng)和(hé)蟻安居都設有專門的(de)培訓學院，主要培訓自己的(de)安裝師傅。

标準化(huà)的(de)運作是行業發展的(de)必然方向。去年，由廣東聯運彙物(wù)流牽頭，來(lái)自業内的(de)13個(gè)企業和(hé)單位共同起草(cǎo)了(le)《家具物(wù)流服務質量規範》行業标準，并于今年8月(yuè)舉行了(le)研討(tǎo)會。該标準給出了(le)家具物(wù)流服務中倉儲、運輸、配送、安裝環節中需進行質量評價的(de)指标，包括收貨及時(shí)率、收貨準确率、交付及時(shí)率、交付準确率、貨損率、貨差率、回單及時(shí)率、安裝服務滿意度、客戶有效投訴率、客戶滿意度共10項評價指标，使家居物(wù)流能夠實行統一的(de)标準與流程，從而提升整個(gè)家具物(wù)流行業的(de)服務水(shuǐ)平。

第三方家居物(wù)流行業雖然個(gè)性化(huà)的(de)特點明(míng)顯，但會朝著(zhe)标準化(huà)的(de)運作發展。有行業人(rén)士認爲，随著(zhe)家居末端配送安裝市場(chǎng)的(de)規範以及商家利益的(de)追求，未來(lái)第三方家居物(wù)流市場(chǎng)應當是一個(gè)以整合專線資源以及末端師傅資源的(de)專業的(de)平台化(huà)公司爲主導的(de)市場(chǎng)。